En estos tiempos de incertidumbre, entendemos que tengas preguntas sobre nuestro servicio y el proceso de envío de dinero. A continuación, encontrarás una lista de las preguntas más frecuentes que hemos recibido en medio de la crisis de la COVID-19. Para obtener más información general sobre nuestros servicios o sobre cómo enviar dinero con Ria, visita nuestra Base de información.

¿Puedo seguir enviando y recibiendo dinero con Ria?

Sí, la mayoría de nuestros servicios y puntos siguen activos. También te recomendamos que utilices nuestras soluciones digitales para enviar dinero en www.riamoneytransfer.com o a través de nuestra app de transferencia de dinero disponible en los Estados Unidos, Canadá y Europa.

Aunque la mayoría de nuestros establecimientos comerciales están abiertos, algunas zonas pueden estar cerradas temporalmente o seguir un horario de apertura diferente debido a disposiciones gubernamentales específicas. Dado al constante cambio de la situación, recomendamos a los clientes que consulten el Localizador de tiendas en nuestro sitio web o Google Maps para obtener la información más actualizada. Antes de salir de casa, llama a tu punto preferente para confirmar la disponibilidad de los servicios y el horario de atención.

¿Puedo seguir enviando o recibiendo dinero en países que han declarado el estado de emergencia?

Sí, pero varía según el país. Aunque nuestro objetivo es mantener operativos los servicios digitales y de venta al por menor en todo el mundo, nos atenemos a todas las normativas y disposiciones locales. Dada la situación cambiante, Ria recomienda a los clientes que experimentan restricciones locales que utilicen Riamoneytransfer.com y opten por métodos de pago como los depósitos bancarios directos y las billeteras móviles, que actualmente están disponibles en más de 125 países.

¿Qué sucede si mi lugar preferido está cerrado debido a la situación de la COVID-19?

Nuestro equipo está trabajando sin descanso para garantizar que nuestra red experimente la menor interrupción posible. Sin embargo, dada la complejidad de la situación, algunas localidades pueden ser cerradas por las autoridades locales. Por esta razón, recomendamos enviar dinero a través de riamoneytransfer.com o de la app Ria Money Transfer, disponible en Estados Unidos, Canadá y Europa, y seleccionar las opciones de retiro con la billetera móvil o la cuenta bancaria siempre que sea posible. También te pedimos que llames al local de Ria que hayas elegido para confirmar el horario de atención y la disponibilidad antes de salir de casa.

Si no puedo salir de casa, ¿puede alguien retirar el dinero en mi nombre?

Por razones de seguridad, solo el destinatario designado puede retirar una transferencia. Si vives en una zona con restricciones de movilidad impuestas, comprueba con tu administración local si ir a retirar una transferencia de dinero es una excepción válida y qué pasos hay que seguir. Si esto no es posible, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para discutir las alternativas.

¿Pierdo el dinero si no puedo retirar mi transferencia?

Si no puedes retirar tu transferencia, puedes llamar a nuestro servicio de Atención al cliente para seleccionar un método de pago alternativo o para emitir un reembolso al remitente.

¿Cómo puedo saber qué locales comerciales están abiertos?

Estamos evaluando la situación en cada ciudad, país y región siguiendo todas las instrucciones proporcionadas por los gobiernos locales y los organismos sanitarios internacionales. Si las autoridades locales permiten que los operadores de transferencia de dinero sigan trabajando, nuestras tiendas seguirán abiertas. En estos casos, hemos proporcionado a nuestros agentes y cajeros con instrucciones de seguridad actualizadas, así como el equipo de protección necesario.

¿Cómo ayuda Ria a sus clientes en esta crisis?

Aunque la propagación del COVID-19 supone un reto mundial, nuestros clientes están siempre en el centro de todo lo que hacemos. Estamos aquí para asegurarte que seguiremos ofreciendo nuestros servicios durante estos momentos difíciles. Entendemos que este es un momento crítico para ti y tu familia, y haremos todo lo posible para ayudarte a apoyar a tus seres queridos durante esta crisis.

Para mayor comodidad, nuestros servicios digitales: riamoneytransfer.com y nuestra app móvil siguen disponibles como siempre durante la pandemia de COVID-19. La mayoría de nuestras tiendas y agentes están abiertos, aunque algunos operan con horarios restringidos. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu punto Ria preferido para conocer los horarios de apertura actualizados o que consultes Google Maps.

Para más información, visita nuestra Base de información COVID-19.