En ces temps d’incertitude, nous comprenons que vous pouvez avoir des questions concernant notre service et le processus d’envoi d’argent. Ci-après, vous trouverez une liste de questions fréquentes que nous avons reçues au cours de la crise liée à la COVID-19. Pour obtenir des informations plus générales sur nos services ou sur la manière d’envoyer de l’argent avec Ria, veuillez consulter notre centre de connaissances. 

Est-il toujours possible d’envoyer et de recevoir de l’argent avec Ria ? 

Oui, la plupart de nos services et de nos sites sont toujours opérationnels. Pour envoyer de l’argent en temps de Covid-19, nous vous encourageons également à utiliser nos solutions numériques par l’intermédiaire du site www.riamoneytransfer.com ou à l’aide de notre application de transfert d’argent disponible aux États-Unis et au Canada.

Si la plupart de nos agences sont ouvertes, certains sites peuvent être temporairement fermés ou avoir des horaires différents en raison de directives gouvernementales spécifiques. La situation évoluant sans cesse, nous recommandons aux clients d’utiliser le localisateur d’emplacement sur notre site web ou Google Maps pour obtenir les informations les plus récentes. Avant de sortir de chez vous, veillez à appeler votre agence locale pour confirmer la disponibilité des services ainsi que les horaires d’ouverture.

Est-il possible d’envoyer ou de recevoir de l’argent dans les pays qui ont déclaré l’état d’urgence ? 

Oui, mais cela varie selon les pays. Bien que notre objectif soit de maintenir opérationnels nos services numériques et dans les points de service partout dans le monde, nous nous plions à toutes les réglementations et directives au niveau local. Étant donné la nature changeante de la situation, Ria recommande à ses clients soumis à des restrictions locales d’utiliser le site riamoneytransfer.com et de choisir des modes de paiement comme des dépôts bancaires directs et sur des portefeuilles mobiles (mobile wallets), ces modes étant disponibles dans plus de 125 pays à l’heure actuelle. 

Que faire si le point de service auquel je préfère me rendre est fermé en raison de la situation liée à la COVID-19 ? 

Notre équipe travaille d’arrache-pied pour s’assurer que notre réseau subit le moins de perturbations possible. Cela dit, étant donné la complexité de la situation, certains points de service peuvent avoir été fermés par les autorités locales. C’est pourquoi nous vous recommandons d’envoyer de l’argent par l’intermédiaire du site riamoneytransfer.com ou à l’aide de l’application Ria Money Transfer disponible aux États-Unis et au Canada et de sélectionner les modes de transfert sur un compte en banque ou un portefeuille mobile (mobile wallet) lorsque cela est possible. Nous vous invitons également à appeler le point de service Ria que vous avez choisi pour confirmer les horaires d’ouverture et la disponibilité des services avant de sortir de chez vous.

Si je ne peux pas sortir de chez moi, quelqu’un peut-il aller retirer l’argent en mon nom ? 

Pour des raisons de sécurité, seul le bénéficiaire désigné peut retirer les fonds transférés. Si vous résidez dans une région soumise à des restrictions de déplacement, contactez les autorités locales pour déterminer si le fait de sortir de chez vous pour aller collecter de l’argent qui vous a été transféré constitue une exception valable et savoir quelles sont les mesures que vous devez prendre. Si ce n’est pas possible, veuillez contacter l’équipe de notre service à la clientèle pour discuter des autres possibilités qui s’offrent à vous.

Est-ce que je perds l’argent transféré si je ne le collecte pas ? 

Si vous ne pouvez pas collecter l’argent qui vous a été transféré, vous pouvez appeler l’équipe de notre service à la clientèle pour choisir un autre mode de paiement ou pour obtenir le remboursement de l’expéditeur. 

Comment déterminez-vous les agences que vous maintenez ouvertes ? 

Nous évaluons la situation dans chaque ville, pays et région en suivant toutes les instructions fournies par les autorités locales et les organismes de santé internationaux. Si les autorités locales autorisent les opérateurs de transferts d’argent à continuer de travailler, nos agences restent ouvertes. Dans ces cas, nous avons fourni à nos employés sur site des consignes de sécurité à jour ainsi que l’équipement de protection nécessaire. 

Comment Ria aide-t-elle ses clients au cours de cette crise ? 

Même si l’épidémie de COVID-19 pose un réel défi à l’échelle mondiale, nos clients sont toujours au cœur de tout ce que nous faisons. Nous tenons à vous rassurer en vous affirmant que nous continuerons à offrir nos services durant cette période difficile. Nous comprenons qu’il s’agit d’une période critique pour votre famille et vous-même, et nous ferons tout ce qui est en notre possible pour vous aider à soutenir vos proches tout au long de cette crise. 

Pour plus de commodité, nos services numériques fournis par le biais de notre site riamoneytransfer.com et de notre application mobile restent disponibles comme en temps normal au cours de la crise liée à la pandémie de COVID-19. La plupart de nos agences et de nos agents agréés sont ouverts, avec des horaires réduits pour certains. Nous vous recommandons de contacter le point de service auquel vous préférez vous rendre ou d’utiliser Google Maps pour obtenir les horaires à jour. 

Pour plus d’informations, consultez notre plateforme d’informations liées à la COVID-19.